FAQ

Pour suivre l’avancement de votre commande, cliquez sur le lien de suivi dans l’e-mail que le transporteur a envoyé à votre adresse de messagerie.

Si vous ne visualisez aucun e-mail dans votre messagerie, assurez-vous que l’e-mail du transporteur n’est pas dans vos courriers indésirables.

Pour exercer votre droit de rétractation légale vous avez jusqu’à 14 jours après réception de votre commande pour le faire. Pour cela, complétez le formulaire de contact en sélectionnant le motif prévu à cet effet.

Vous ne pouvez pas modifier votre commande.
Cependant, vous pouvez annuler une commande complète avant expédition ou nous retourner un produit après l’avoir reçu dans le cadre de votre droit de rétractation légal.
Voir comment annuler une commande ou exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez consulter les modalités de facturation et de paiement dans les conditions générales de ventes.

Par défaut, l’adresse de livraison est la même que l’adresse de facturation renseignée lors de la création de votre compte. Toutefois, vous pouvez modifier cette adresse de livraison pour en mettre une autre au moment de payer votre commande et de renseigner votre adresse de livraison.
Cette opération peut être effectuée autant de fois que vous le souhaitez.

Vous pouvez consulter les modalités de livraison dans les conditions générales de ventes.

Dans le cas où le colis est livré à votre domicile, respectez les étapes suivantes :

1. 1. Vérifiez que le colis n’est pas endommagé. S’il est endommagé, refusez le colis
2. 2. Si possible, vérifiez son contenu
3. 3. N’hésitez pas à laisser vos commentaires sur le bon de livraison du transporteur

Si vous n’avez pas vérifié votre colis au moment de la livraison mais que vous constatez un problème (produit(s) endommagé(s), erreur, manquant…), vous pouvez nous en faire part en complétant notre formulaire de contact et en joignant une photo du/des produits concernés.

Vous souhaitez nous retourner la commande ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, Cheminées Poujoulat peut refuser de prendre en charge les demandes concernant des produits endommagés, etc.

Vous ne pouvez pas prendre directement contact avec les transporteurs, seules nos équipes sont habilitées à le faire. Si nécessaire, laissez-nous votre message par le biais du formulaire de contact en sélectionnant le motif prévu à cet effet.

Un produit peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception. Il s’agit du délai légal de rétractation.
Dès que vous nous signalez votre souhait de vous rétracter via le formulaire de contact, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Pour réexpédier le produit
Lorsque vous nous signalez votre souhait de vous rétracter via le formulaire de contact, et en fonction du colis :

• soit nous vous envoyons une étiquette de retour à apposer sur le colis pour effectuer le dépôt en point relais,
• soit nous convenons avec vous et le transporteur d’une date pour enlever le colis.

NB : vous pouvez retourner soit un seul produit de la commande, soit plusieurs produits de la commande, soit la commande complète.

Pour en savoir plus sur nos garanties, vous pouvez consulter les conditions générales de ventes.

Le site boutique.poujoulat.fr est un site accessible à tous, y compris aux particuliers. Nous avons donc choisi de restreindre l’accès à notre catalogue pour ne sélectionner que des produits pouvant s’installer sans qualification spécifique.

Cependant, notez que la mise en œuvre des solutions vendues sur ce site doit néanmoins être effectuée dans les règles de l’art. Pour assurer une sécurité et une efficacité optimales, et vous apporter le meilleur confort possible, veillez à respecter les consignes d’installation et les normes spécifiques en vigueur.

Si votre projet nécessite des savoir-faire ou équipements spécifiques, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié. Il vous conseillera dans le choix des solutions et surtout dans leur mise en œuvre.
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